Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 4 jours (ouvrés) mais la majorité de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures.
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Le délai de livraison moyen est de 8 jours ouvrables (délai affiché dans les options d'expédition du produit).

Livrez-vous dans toutes les régions/pays ?

Nous livrons en France (métropolitaine) et en Belgique.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nous opérons depuis la France mais les colis sont expédiés directement depuis nos entrepôts européens et internationaux situé hors UE.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les horaires de livraison dépendent des modalités de votre bureau de poste local. En cas d’absence, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si cela est possible.

Autrement, vous aurez un avis de passage.

Comment faire si je suis absent pour réceptionner ma commande ?

Ne vous inquiétez pas votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet.

Le cas échéant, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche où vous pourrez le retirer pendant 15 jours. Vous serez averti(e).

Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire 😱?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par email à contact@arbre-a-chats.com,notre équipe sera ravie de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. Nous vous invitons tout de même à nous contacter par email si ce cas vous concerne.

Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une option "Suivre ma Commande" est disponible sur le site.

Que faire si je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site. Ou bien vous pouvez directement nous écrire à contact@arbre-a-chats.com

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que se passe-t-il ?

Si votre commande ne vous a pas été livrée après 15 jours ce n'est pas normal.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site. Ou bien vous pouvez directement nous écrire à contact@arbre-a-chats.com en précisant le numéro de votre commande.

Politique de retour et remboursement

J'ai fais une commande par erreur

Une fois qu'une commande est passé, nous essayons de la traiter dans les plus brefs délais. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site. Ou bien vous pouvez directement nous écrire à contact@arbre-a-chats.com en précisant le numéro de votre commande.

Si vous prenez contact avec nous avant le traitement de votre commande, vous serez remboursé(e) sans problème.

Si la commande est déjà traitée et envoyée, il vous faudra attendre la réception de la commande pour lancer la procédure de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Prévenez-nous au préalable par e-mail à contact@arbre-a-chats.com

Sous quel délai puis-je retourner un produit ?

Notre politique de rétractation dure 14 jours à compter de la date de livraison. Notre politique de rétractation s'applique à la France (métropolitaine) et à la Belgique.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 15 jours.

Que faire lorsqu'un article est reçu endommagé ?

Tout d'abord veuillez nous excuser si cela se produit. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@arbre-a-chats.com. Nous procéderons au renvoi de votre commande.

Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, nous proposons un remboursement par bon d'achat à la hauteur de votre commande.

Nous avons coutume d'accompagner notre remboursement d'un bon de réduction.

Si vous souhaitez un remboursement monétaire, nous vous invitons à contacter le support avec votre numéro de commande en expliquant le problème rencontré : contact@arbre-a-chats.com

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Souscrivez à la Newsletter

Abonnez-vous à notre newsletter et recevez régulièrement des infos utiles, nos nouveautés et des bons d’achat.

Inscrivez-vous pour recevoir les toutes dernières nouvelles, offres et styles

Pour connaitre et exercer vos droits , veuillez consulter notre Politique de confidentialité

Livraison suivie en Europe

Paiement 100% sécurisé

Service client 24/7

Garantie satisfait ou remboursé

À propos

Conditions générales de vente

Politique de confidentialité

Politique de livraison

Politique de rétractation et de retour

Politique de remboursement

Arbre à Chats

La boutique de référence pour nos tendres amis les chats.

Des centaines de produits pour chats disponibles.

NOT FACEBOOK: This site is not a part of the Facebook website or Facebook Inc. Additionally, This site is NOT endorsed by Facebook in any way. FACEBOOK is a trademark of FACEBOOK, Inc.

Contact

Notre service client traite vos demandes 24h/24 et 7j/7

à contact@arbre-a-chats.com

ou par téléphone au 06 59 14 37 43

Nos réseaux sociaux